preguntas frecuentes

PAGO

1. ¿Cómo pago mi pedido?

Puedes usar cualquier tarjeta de crédito o Shopify Payments para realizar el pago. Ambas son soluciones de pago confiables y seguras.

ENVÍO

1. ¿Cuáles son mis opciones de envío?
Ofrecemos envío a través de USPS por una tarifa fija de $5,99.

2. ¿Qué tan pronto se procesará mi pedido?

Procesaremos y enviaremos su pedido dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibirlo. Los pedidos realizados antes de las 12 p.m. EST se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 12 p.m. EST se enviarán el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que cualquier pedido realizado desde el viernes después de las 12 p. m. EST hasta el domingo se procesará y enviará el lunes. Una vez que sus artículos sean empacados y recibidos por USPS, Flor de Luna Shop no es responsable del paquete. Todos los reclamos por paquetes faltantes deben realizarse en USPS.COM.

3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez enviado, puede esperar recibirlo dentro de 3 a 5 días para pedidos nacionales y de 2 a 3 semanas para pedidos internacionales. El tiempo de envío internacional varía según el despacho de aduanas en los diferentes países.

Nos complace atender solicitudes de envío acelerado, pero le pedimos que nos informe con anticipación y proporcione un costo adicional para cubrir las prisas. También se proporcionará un número de seguimiento para su pedido.

DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO

1. ¿Cuál es la política de devoluciones en tienda?

Todas las devoluciones deben ser aprobadas de antemano. No ofrecemos reembolsos en efectivo. Aceptaremos cambios dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra original con un recibo válido y todas las etiquetas adjuntas. Aceptaremos devoluciones de crédito de la tienda solo dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra original con un recibo válido y todas las etiquetas adjuntas.

2. ¿Debo saber algo más sobre la Política de Devoluciones Online?

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y tener las etiquetas originales adheridas y devueltos en su embalaje original.
• No somos responsables de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado durante el tránsito. Conserve su comprobante de envío y/o número de seguimiento de devolución cuando envíe sus devoluciones.
• Todas las devoluciones deben incluir un albarán del pedido o una factura de devolución del Portal de devoluciones en línea que indique claramente qué artículos se devuelven. Si esto no se completa correctamente, su devolución puede experimentar problemas en el procesamiento.
• Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

3. ¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar ni realizar cambios en su pedido, incluidos, entre otros:

• Cancelar su pedido o artículos específicos
• Cambiar su dirección de facturación o envío
• Cambiar método de pago
• Cambiar el método de envío
• Cambiar el color/tamaño de los artículos
• Adición o eliminación de artículos
• Cambiar o agregar un código de descuento
• Adición o eliminación de una tarjeta de regalo

Por cualquier motivo, si ya no desea conservar su pedido, puede solicitar la aprobación de un crédito de la tienda.

4. ¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?

Si tiene algún problema con un pedido de esta tienda, comuníquese con nosotros directamente a info@zalunapr.com lo antes posible y estaremos encantados de ayudarle.